MITRAASPIRASI || KOTA BANDUNG - 28 Agustus 2026, Kunjungan kontrol sosial awak media Mitra Aspirasi ke Samsat Kawaluyaan Kota Bandung hari ini, menyisakan kesan mendalam. Di tengah hiruk-pikuk urusan administrasi kendaraan bermotor, tertib administrasi dan keramahan petugas tampak begitu nyata sejak langkah pertama memasuki pelayanan.
Tidak ada antrean yang berantakan, tidak ada keributan, dan tidak ada wajah petugas yang terlihat terburu-buru atau ketus. Sebaliknya, senyum dan sapaan hangat justru menyambut setiap warga yang datang. Mulai dari petugas penyambut di depan pintu hingga petugas di loket pelayanan, semuanya bekerja dengan tertib, teliti, dan penuh kesabaran.
Saat melakukan pengamatan langsung di ruang pelayanan, terlihat jelas bagaimana setiap berkas dan dokumen diperiksa dengan teliti dan prosedur yang rapi. Tidak ada penumpukan berkas yang berantakan, tidak ada penulisan yang asal-asalan, dan tidak ada proses yang meragukan. Setiap tahapan pelayanan berjalan sesuai alur, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Tata kelola administrasi yang rapi ini membuat warga merasa tenang — mereka tahu berkas mereka aman dan akan diproses dengan benar.
Kepuasan masyarakat terlihat dari wajah-wajah tenang warga yang selesai dilayani. Beberapa warga yang ditemui awak media di lokasi secara terbuka menyampaikan apresiasinya.
"Saya sudah ke beberapa Samsat, tapi di sini pelayanannya paling enak. Dijelaskan dengan sabar, prosesnya pun rapi. Terima kasih untuk petugas Samsat Kawaluyaan," ujar salah satu warga yang baru selesai mengurus pajak kendaraannya.
Warga lainnya juga menambahkan bahwa keramahan dan ketertiban di pelayanan membuat urusan yang biasanya dianggap ribet kini terasa ringan dan menyenangkan.
Pamin Samsat Kawaluyaan Kota Bandung menyampaikan bahwa ketertiban administrasi dan keramahan petugas adalah hal utama yang terus dijaga dan ditingkatkan.
"Kami sadar masyarakat datang ke sini bukan untuk dilayani sekadarnya, tapi butuh pelayanan yang benar, cepat, dan nyaman. Tertib administrasi agar tidak ada kesalahan di kemudian, dan keramahan agar warga merasa dihargai. Itu komitmen kami setiap hari," ujarnya.
Dengan pelayanan yang tertib, rapi, dan ramah seperti ini, Samsat Kawaluyaan Kota Bandung membuktikan bahwa pelayanan publik bisa berjalan baik — ketika dikelola dengan niat melayani dan kedisiplinan yang tinggi.
Jurnalis: Indra Jabrix Korwil Jabar